Política de Compra

1. Formas de Pagamento

Trabalhamos com plataformas terceirizadas de pagamento, que aceitam os seguintes métodos:
Cartões de crédito: Visa, Mastercard e American Express. Boleto bancário.e Pix.

2. Formas de Envio: Custos, Prazos e Reenvios

Os custos de envio variam conforme o peso da compra e o destino da encomenda. O serviço de entregas é terceirizado, não sendo de nossa responsabilidade eventuais atrasos ou problemas na entrega.
Disponibilizamos dois métodos de envio pelos Correios:
SEDEX: Entrega domiciliar em dias úteis (segunda a sexta-feira) em todo o Brasil. Em áreas rurais ou de risco, a retirada deverá ser feita na agência dos Correios mais próxima. O prazo varia de acordo com a localidade. Caso o pedido não possa ser entregue, o custo do reenvio será do cliente.
PAC: Entrega domiciliar em dias úteis (segunda a sexta-feira). São feitas até três tentativas de entrega. Se todas falharem, o pedido retornará para nós e o reenvio será pago pelo cliente. O prazo de entrega varia conforme a localidade.

3. Processamento do Pedido

O processamento do pedido só se inicia após a confirmação do pagamento:
Cartões de crédito: aprovação imediata na maioria dos casos.
Boleto bancário: compensação em até 2 dias úteis.
Pix: aprovação instantânea.
Após a confirmação do pagamento, o processamento pode levar de 1 a 3 dias úteis.

4. Entrega aos Correios

Após o processamento, o pedido será despachado no dia útil seguinte.

5. Segurança e Confidencialidade

Garantimos a confidencialidade total dos seus dados, que não serão compartilhados com terceiros. Utilizamos criptografia SSL para proteger suas informações de pagamento.

6. Atendimento ao Cliente

Caso tenha dúvidas, entre em contato:
📧 E-mail: loja@editoraolhares.com.br
📱 WhatsApp: (11) 95977-0155 (segunda a quinta-feira, das 9h às 17h).

7. Política de Troca e Devoluções

A troca ou devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para solicitar, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e os itens a serem devolvidos/trocados.
O custo do frete para trocas ou devoluções é de responsabilidade do cliente.

📍 Endereço para envio:
EO Editora Ltda
Aos cuidados do Departamento de Trocas e Devoluções
Rua General Jardim, 618, Cj 72
Vila Buarque – São Paulo/SP – CEP 01223-010

Após a análise do produto devolvido, iniciaremos o processo de reenvio ou reembolso.
O valor do frete não será reembolsado.
Em casos de produtos promocionais (ex.: combos ou packs), a troca só poderá ser feita pelo conjunto completo.

8. Desistência da Compra

A desistência pode ser solicitada antes da emissão da Nota Fiscal, com reembolso realizado em até 10 dias úteis.
Após a emissão da Nota Fiscal, será tratada como devolução, seguindo a política de trocas e devoluções.

9. Produto com Defeito

Defeitos gráficos devem ser comunicados em até 90 dias do recebimento.
Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp para orientações sobre o procedimento.
Produtos danificados por mau uso não serão trocados.

10. Outros Motivos para Devolução

Recuse o recebimento se notar qualquer irregularidade no ato da entrega, como:
✔ Embalagem violada ou danificada.
✔ Produto danificado.
✔ Produto incorreto.

Caso o problema seja identificado após a entrega, a solicitação de devolução deve ser feita em até 72 horas.